自從電子郵件誕生以來，我們一直都在批判電子郵件的效率以及垃圾廣告的騷擾，然而任何一家當(dāng)代企業(yè)卻都離不開它。企業(yè)的員工總是要時(shí)不時(shí)查看一下自己的收件箱，甚至是在夜晚和周末的時(shí)候，也依然如此。人們總是會(huì)收到一些與自己并沒有什么關(guān)系的工作郵件，因?yàn)榘l(fā)件人在發(fā)送郵件的時(shí)候選擇了“全部回復(fù)”或者垃圾郵件全發(fā)過來的。
隨后hiibook出現(xiàn)了，這是一個(gè)基于氣泡會(huì)話理念而發(fā)展出來的郵箱通訊服務(wù)。自誕生之后，hiibook如星星之火迅速在商業(yè)界普及開來。最初接受這個(gè)服務(wù)的，為外貿(mào)企業(yè)和銷售企業(yè)，但是不久之后其他類型的企業(yè)也紛紛加入進(jìn)來。2016年01月，這個(gè)服務(wù)正式上線，那個(gè)時(shí)候他們只有5萬多用戶。到了2016年09月的時(shí)候，該產(chǎn)品的日活躍用戶達(dá)到了300萬至多。雖然這個(gè)服務(wù)也有許有許多傳統(tǒng)郵箱客戶端的競(jìng)爭(zhēng)者，但是hiibook以其良好的用戶體驗(yàn)，完善的信息自動(dòng)整理、分類、歸檔等特色功能，依然成為“電子郵箱客戶端領(lǐng)域有史以來增長(zhǎng)速度最快的初創(chuàng)企業(yè)”。
郵箱領(lǐng)域有史以來增長(zhǎng)速度最快的初創(chuàng)企業(yè)
據(jù)我所知，hiibook有很多優(yōu)秀的特性，深受職場(chǎng)用戶的喜愛，其中也包括我自己。正如該公司經(jīng)常宣傳的那樣，他把電子郵箱提升到一個(gè)新的層級(jí)，讓郵箱這一古老的服務(wù)重新容光煥發(fā)，他提供語(yǔ)音郵件、視頻郵件、群郵件服務(wù)，郵件的按人或者按主題的自動(dòng)歸檔，這個(gè)服務(wù)提高了工作的速度和減少查找信息的時(shí)間，而且非常適合用郵件多的職場(chǎng)人士。
但是它也有一些不足的地方，讓一些用戶經(jīng)常抱怨。例如，它會(huì)掌控你的生活。現(xiàn)在很多用戶都在給hiibook提意見，希望這個(gè)服務(wù)能變得更好。我也根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給這家公司提出了一些建議和意見。
背景
如果你還沒有接觸過hiibook，那我先來簡(jiǎn)單的介紹一下這個(gè)服務(wù)。這個(gè)服務(wù)有手機(jī)版和網(wǎng)頁(yè)版兩種服務(wù)形式。任何人使用已有的電子郵箱地址就可直接使用，無需另外注冊(cè)。每一個(gè)使用hiibook服務(wù)的用戶都可以讓自己的電子郵箱實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、涂鴉、秘密會(huì)議等一些特色功能，除此之外，他的氣泡對(duì)話形式呈現(xiàn)的郵件方式也是滿吸引用戶的，企業(yè)和團(tuán)隊(duì)也可以建立私密聊天室，只有受邀人員才能參與進(jìn)來。hiibook給這些秘密聊天室起名叫“秘會(huì)”。
你還可以在hiibook平臺(tái)上通過“秘會(huì)”上傳、儲(chǔ)存文件以及信息的永久保存等服務(wù)，但是這個(gè)服務(wù)只能用于你和你的hiibook好友之間。
我喜歡hiibook的哪些方面
我最喜歡的，就是hiibook的氣泡對(duì)話式的郵件功能。例如，在任意一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，你都可以與任何人進(jìn)行電子郵件互動(dòng)；與當(dāng)前電子郵件進(jìn)行互動(dòng)的同時(shí)；與另外一個(gè)同事進(jìn)行一對(duì)一秘密聊天；也可以一群人組成一個(gè)小的“秘會(huì)”團(tuán)隊(duì)，一同去實(shí)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)目標(biāo)。
與我合作的許多公司都在使用hiibook，例如新帆股份公司和信利半導(dǎo)體公司等。我每天都要使用這個(gè)產(chǎn)品，它的很多特性我都非常喜愛。比如說，能快速查到郵件、附件集中分類、主題式郵件設(shè)計(jì)、會(huì)話式郵件設(shè)計(jì)、一鍵回復(fù)郵件、再加上優(yōu)秀的UI設(shè)計(jì)，這個(gè)服務(wù)擁有迅速、流暢等特性。讓很多用戶趨之若鶩的原因。
不足之處
但是，包括我在內(nèi)的很多用戶，對(duì)于hiibook也有不滿意的地方。諷刺的是，雖然很多人用hiibook替代了其他粗暴的電子郵件客戶端，將其作為郵箱類APP的首選工具，我會(huì)給比較熟悉的客戶發(fā)送語(yǔ)音郵件，對(duì)方會(huì)反復(fù)問我是怎么做到的，我會(huì)解釋給他們聽，hiibook是如何做到的，單單給不同的客戶解釋就足以讓我感到絕望了。諷刺的是，后來這些熟悉的客戶也都用上了hiibook。
雖然Slack可以代替其他粗暴的電子郵件客戶端，但是其本身也有粗暴的一面。
在使用的過程中，很多人發(fā)現(xiàn)“秘會(huì)”只能是發(fā)起人才能拉其他人進(jìn)入，70%的溝通都是在私密溝通都是在這里完成的，對(duì)發(fā)起人來說，這是一個(gè)考驗(yàn)。一般發(fā)起人都是企業(yè)的中層或者高層領(lǐng)導(dǎo)，沒有太多時(shí)間去一個(gè)一個(gè)拉其他人。
很顯然hiibook已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問題。在最近的一次反彈中，該公司CEO表示：“我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的問題，用戶覺得自己在使用hiibook的時(shí)候負(fù)荷太大了。我們很清楚自己需要給用戶多一些隱私，但也需要平衡一個(gè)人的時(shí)間和工作量，讓他們可以自己掌握信息，自己決定使用方法。”
hiibook要如何進(jìn)行改進(jìn)？我覺得可以從以下幾個(gè)方面入手：
1、更好的搜索和發(fā)現(xiàn)功能
hiibook的搜索功能并不是很好用，也并不完善。很多用戶都表示，他們無法使用這個(gè)全文搜索功能找到幾個(gè)月前的郵件記錄。在我的使用過程中，我也遇到過這樣的問題。另外，它的搜索功能也無法找到大量的語(yǔ)音郵件或者郵件附件。
當(dāng)郵件附件很多的時(shí)候，搜索起來會(huì)很慢。
該公司CEO也承認(rèn)，hiibookk的全文搜索功能需要改進(jìn)。另外他還表示，如果想要搜索語(yǔ)音郵件，需要使用到語(yǔ)音轉(zhuǎn)碼技術(shù)。他透露，該公司最近新成立了一個(gè)部門，專門研究搜索功能的改善和語(yǔ)音轉(zhuǎn)碼技術(shù)。
還有一個(gè)問題，一些人擔(dān)心hiibook的安全問題，對(duì)他們的加密方式提出了質(zhì)疑。對(duì)此，該公司表示從不存儲(chǔ)任何用戶的任何郵件信息。采用全球統(tǒng)一的郵件傳輸協(xié)議IMAP和SMTP來傳輸。
2、不要一直打擾用戶
在郵件和消息通知方面，當(dāng)有新的消息或者郵件時(shí)，hiibook用戶會(huì)收到類似微信一樣的通知。但是這個(gè)提醒功能有時(shí)會(huì)打擾到用戶，尤其是人多人在進(jìn)行其他工作，或是在家休息的時(shí)候。對(duì)于消息提醒，人們希望能夠擁有更多的控制權(quán)。
責(zé)編：微科普