拙文“學(xué)生怎樣給老師發(fā)郵件”發(fā)表之后，博友jacshu向我提了一個(gè)建議：發(fā)一篇老師怎樣對(duì)待學(xué)生的郵件的文章。我覺得這一建議很有意思，于是欣然命筆，寫下如下短文。
近年來，電子郵件日益成了人際溝通的重要工具，每天在網(wǎng)絡(luò)空間中穿梭的郵件數(shù)以千萬計(jì)�？偟恼f來，我認(rèn)為，學(xué)生給老師發(fā)郵件，老師一般應(yīng)該給予適當(dāng)回復(fù)，是為“來而不往非禮也”。這方面我還做得不夠理想，寫成此文后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己。
細(xì)想之后，我把學(xué)生給老師的郵件分成如下類型：
1.交卷型。向老師遞交作業(yè)、考卷、階段小結(jié)、論文稿等等。上文中提及的郵件即屬于此類。
2.求教型。學(xué)生就某些學(xué)術(shù)問題求教于老師，希望給予答疑解難。
3. 求助型。請(qǐng)老師寫推薦意見或評(píng)議意見等等。
4.征詢型。在選擇研究方向、專業(yè)、導(dǎo)師等問題上情況不明或猶疑不決，征詢老師的意見。
5. 傾訴型。在學(xué)業(yè)、生活、人際關(guān)系等方面遇到困難、挫折、傷心事，向自己信得過的老師傾訴，渴望得到某種慰籍或指點(diǎn)。
6. 問候型。重大節(jié)日前夕或節(jié)日中，向老師致賀；老師遇到健康等問題時(shí)向老師表示問候或關(guān)心。
我想，老師對(duì)學(xué)生的郵件的基本態(tài)度應(yīng)是：認(rèn)真閱讀學(xué)生的郵件；盡可能給予及時(shí)回復(fù)；對(duì)郵件表達(dá)的欠缺禮儀之處，不予斤斤計(jì)較；對(duì)學(xué)生的請(qǐng)求，若力所能及的，就伸出援手，而力所不及或不情愿的，就說明理由。
下面說說對(duì)各類郵件的具體做法：
1）對(duì)于交卷型郵件，能立即處理的，就處理并回復(fù)，不能及時(shí)處理的，我通常用“來件收悉，閱后詳復(fù)”之類的話給予回復(fù)；同類郵件涌來時(shí)，集中地進(jìn)行“批處理”。上學(xué)期有一位學(xué)生收到這樣的回復(fù)后，發(fā)郵件問我：“老師，您是什么意思？”我不得不告訴他：“我是說，你的郵件中的附件收到了，批改后給你詳細(xì)答復(fù)。”學(xué)生回答：“呵呵，明白了！謝謝您！”這是一件少見的個(gè)案。然而，至今我還欠了不少學(xué)生這樣的“詳復(fù)”，做個(gè)性化的“詳復(fù)”實(shí)在很費(fèi)時(shí)間。
2）對(duì)于求教型郵件，自己能答復(fù)的，就直接答復(fù)，而自己回答不了的，就轉(zhuǎn)問別人后回答，或者將問題轉(zhuǎn)給自己的朋友，請(qǐng)他們幫忙作答；實(shí)在回答不了的，就據(jù)實(shí)告知。
3）對(duì)于求助型郵件，能幫的就幫，幫不了的，就坦誠(chéng)地告知原因；只有在個(gè)別情況下，自己不情愿做的（如基于某種理由不情愿成為推薦人），回答了又會(huì)引起尷尬的，才不予回復(fù)。
4）對(duì)于征詢型郵件，一般如實(shí)告知相關(guān)情況和自己的見解，并申明僅供參考。
5）對(duì)于傾訴型郵件，一般在深思熟慮后給予詳復(fù)，努力做到不辜負(fù)那些貼心的學(xué)生對(duì)自己的信任。
6）對(duì)于問候型郵件，若是一般性的節(jié)日賀信，通常不逐一作答，有時(shí)找機(jī)會(huì)群發(fā)表示感謝的郵件；若是有的放矢的某種問候，會(huì)認(rèn)真作答。
近年來，身邊的青年朋友越來越多，在回復(fù)郵件方面有時(shí)力不從心，會(huì)顧此失彼，沒能及時(shí)回復(fù)，甚至遺漏回復(fù)，這里請(qǐng)朋友們鑒諒，今后會(huì)努力做得好一些。
對(duì)于我這樣的老教師來說，沒有什么事情比看到周圍的晚輩朋友的迅速成長(zhǎng)更感到欣慰的了。
謹(jǐn)寫出上述想法和做法，以期與博友們做進(jìn)一步探討。
責(zé)編：微科普